Cuando sus cámaras no se conectan a internet, en la gran mayoría de los casos el culpable es uno de estos cinco: un cable de red dañado o suelto, un puerto del router o del switch que dejó de funcionar, una IP fija que quedó fuera del rango del router (muy común después de cambiar de compañía de internet), un DNS vacío o incorrecto, o un gateway mal escrito. El resto de las causas son menos frecuentes pero existen: filtros del router, doble NAT, firmware viejo, hora desfasada. Vamos a repasarlas en el orden en que conviene revisarlas y le mostramos cómo hacer una prueba básica desde el propio grabador.
Primero, aclare qué significa “sin conexión”
Hay dos cosas distintas que la gente llama “sin internet”. Una es que el grabador no puede salir a internet, pero en la red local todo funciona: las cámaras IP se ven en el monitor, el grabador graba, y desde un computador de la misma red se puede entrar al grabador por su IP. La otra es que el grabador no tiene red de ningún tipo: ni internet ni comunicación con las cámaras.
Si las cámaras se ven en el monitor local, el grabador tiene red local y lo que falta es la salida a internet. Eso casi siempre es configuración: IP, gateway, DNS o el router. Si las cámaras IP tampoco se ven en el monitor, hay un problema físico o de red interna: switch sin energía, cable cortado o conflicto de IP entre cámaras. En ese segundo caso, conviene revisar también la guía de cámaras que se ven negras.
Un detalle importante para no entrar en pánico. Las cámaras no necesitan internet para grabar. Si el grabador perdió salida a internet pero sigue encendido y con las cámaras en la red local, está grabando igual. Lo que perdió es la vista remota desde el celular y las notificaciones.
Cable de red y puertos
Suena básico pero resuelve un tercio de los casos. El cable entre el grabador y el router (o el switch) es un cable UTP con conectores RJ45. Revise que ambos extremos estén firmes y que la luz del puerto esté encendida. Si la luz no prende, cambie el cable por uno que sepa que funciona y pruebe otro puerto del router.
Los cables mal ponchados fallan de forma intermitente: funcionan un rato, se caen, vuelven. Si el grabador “se conecta y se desconecta”, el cable es sospechoso. En zonas costeras como Talcahuano, Coronel o Lota, la humedad y la salinidad corroen los contactos del RJ45 en pocos años, sobre todo en cables que pasan por exterior o por bodegas sin cerrar.
También revise el switch. En sistemas con cámaras IP, las cámaras llegan a un switch PoE y de ahí sale un cable al grabador y otro al router. Si el switch perdió energía, se recalentó o se quemó un puerto, el grabador puede quedar sin cámaras, sin internet o ambas cosas. Un switch que se reinicia solo cada tanto es un switch que hay que cambiar.
IP fija fuera del rango del router
Esta es la causa más común después de un cambio de compañía de internet o de un cambio de router. Los instaladores suelen dejar el grabador con IP fija, por ejemplo 192.168.1.108 (el valor por defecto de Dahua) o 192.168.1.64 (Hikvision). Eso funciona mientras el router trabaje en el rango 192.168.1.x.
El problema aparece cuando llega el router nuevo y usa 192.168.0.1, o 10.0.0.1, o 192.168.100.1. El grabador sigue con su IP del rango viejo y no puede hablar con el router nuevo. Para el grabador, el router no existe. En el monitor local las cámaras se ven igual (si están en el mismo switch), pero el acceso remoto muere.
La solución es entrar al menú de red del grabador y cambiar la IP al rango nuevo, con el gateway apuntando a la IP del router nuevo. Una alternativa es activar DHCP en el grabador para que tome una IP automática, confirmar que vuelve a conectar, y luego reservar esa IP en el router por dirección MAC para que no cambie.
Gateway y DNS: los dos campos que nadie revisa
Dentro de la configuración de red del grabador hay cuatro campos que importan: dirección IP, máscara de subred, gateway (puerta de enlace) y DNS. Los dos últimos son los que más fallan.
El gateway debe ser la IP del router. Si el router es 192.168.1.1 y el gateway del grabador dice 192.168.1.254 porque así venía el router anterior, el grabador tiene red local pero nunca sale a internet. Es un error silencioso: nada parpadea, nada avisa.
El DNS es la dirección que traduce nombres como dev.hik-connect.com a una IP. Muchos grabadores salen de fábrica con el DNS en blanco o en 0.0.0.0. Sin DNS, el grabador puede hacer ping a 8.8.8.8 y a la vez decir que el P2P está fuera de línea, porque no sabe dónde está el servidor. Ponga 8.8.8.8 como DNS principal y 1.1.1.1 como secundario y el problema desaparece en la mayoría de los casos.
La prueba de red del grabador, paso a paso
No necesita un técnico para hacer el diagnóstico básico. Casi todos los grabadores tienen una herramienta de prueba. En Hikvision está en Configuración, Red, Avanzado, Diagnóstico de red (o Detección de red en los menús nuevos). En Dahua está en Configuración, Red, Prueba de red. Haga estas pruebas en orden:
- Ping a la IP del router (por ejemplo 192.168.1.1). Si falla, el problema está en el cable, el switch, la IP o la máscara del grabador.
- Ping a 8.8.8.8. Si el anterior funciona y este falla, el gateway está mal o el router no tiene internet.
- Ping a un nombre, como www.google.com. Si el anterior funciona y este falla, el DNS está mal.
- Revisar el estado del P2P (Hik-Connect o P2P Dahua). Si los tres pings funcionan y el P2P dice fuera de línea, revise la hora del equipo y el firmware.
Router: filtros, aislamiento y doble NAT
Los routers que entregan las compañías de internet en Chile traen a veces opciones que estorban. El filtro MAC bloquea equipos que no estén en una lista. El aislamiento de clientes impide que los equipos de la red se vean entre sí, lo que corta la comunicación entre un teléfono en el wifi y el grabador.
El doble NAT es otro clásico. Pasa cuando hay dos routers en cadena: el de la compañía y uno propio detrás. El P2P suele sobrevivir, pero el DDNS con puertos abiertos no. Si su sistema dependía de puertos abiertos y dejó de funcionar al agregar un router, ese es el motivo. También ocurre con las conexiones de fibra con IP compartida (CGNAT), donde el proveedor hace la traducción del lado de ellos y abrir puertos no sirve de nada.
Un caso menos conocido: IPv6. Algunos routers nuevos lo entregan por defecto y ciertos grabadores antiguos se confunden. Si todo parece bien y el P2P sigue sin registrarse, desactivar IPv6 en el router o en el grabador suele resolverlo.
Firmware viejo y hora desfasada
Los servidores P2P de Hikvision y Dahua cambian sus certificados y protocolos con el tiempo. Un grabador con firmware de 2017 que nunca se actualizó puede llegar perfectamente a internet y aun así no lograr registrarse en Hik-Connect o DMSS. Si el ping funciona pero el P2P no, el firmware es sospechoso. La actualización debe hacerse con el archivo correcto para el modelo exacto, porque un firmware equivocado deja el equipo inservible.
La hora es el otro saboteador silencioso. Después de un corte de luz largo, algunos grabadores con pila interna agotada vuelven con fecha del año 2000 o 2015. Los certificados de seguridad del servidor tienen vigencia, y un equipo con fecha de hace diez años los rechaza. Resultado: internet funciona, P2P fuera de línea. Ajuste la hora manualmente o configure NTP (servidor de hora) con la zona horaria de Chile.
Si tiene un kit chico, hasta aquí debería bastar
Si usted tiene 2 o 4 cámaras en su casa o en un local pequeño, con lo anterior debería ubicar el problema: cable, IP del grabador en el rango correcto, gateway igual a la IP del router, DNS 8.8.8.8 y hora correcta. Si no lo logra, contacte a quien le vendió o instaló el kit. Él conoce la configuración y lo resuelve en una visita corta. Nuestro servicio está orientado a sistemas de empresa con muchas cámaras, y para un kit doméstico no vamos a ser la opción más conveniente ni la más económica.
Ahora, si usted administra un negocio con 10, 15 o 40 cámaras, y el grabador pierde internet cada cierto tiempo, o cada vez que cambian el router hay que llamar a alguien, el problema no es puntual. Es una red que creció sin diseño: cámaras, cajas, computadores e impresoras en el mismo rango, con el router de la compañía haciendo de switch y sin IP reservadas. Cada corte de luz o cada cambio de equipo es una lotería. Eso se corrige con una revisión completa de red y sistema, y se mantiene con un contrato de mantención.
¿Su negocio tiene 15 cámaras o más y el grabador se desconecta de internet seguido? Escríbanos por WhatsApp y cuéntenos cuántas cámaras tiene y en qué comuna está.
Cómo dejamos una red de cámaras estable
En una asesoría de seguridad para empresas revisamos todo el sistema: cámaras, grabación, red y respaldo. En la parte de red, eso significa documentar cada equipo con su IP, dejar el grabador y las cámaras con IP reservadas en el router o en un servidor DHCP propio, configurar DNS y NTP correctos, actualizar firmware a versiones estables y, en sistemas medianos o grandes, separar las cámaras del resto de la empresa en su propia VLAN. Así, cuando la compañía de internet cambie el router, las cámaras ni se enteran. Entregamos un informe con cada falla y el sistema queda operando al 100% en 1 a 2 semanas. Para empresas de 20 a 50 cámaras, la asesoría parte desde $1.000.000 CLP.
Si el problema es de infraestructura, también lo resolvemos: en nuestros servicios está la instalación de redes, VLAN, switches PoE industriales y fibra óptica para unir bodegas o edificios. Si está evaluando ampliar o renovar el sistema, le puede servir la guía de instalación de cámaras de seguridad para empresas. Y si quiere no volver a enterarse tarde cuando una sucursal queda sin conexión, revise el artículo sobre cámaras que dicen fuera de línea.
¿Administra un negocio o varias sucursales en el Gran Concepción con 15 cámaras o más? Escríbanos por WhatsApp, díganos cuántas cámaras tiene y en qué comuna, y coordinamos la revisión de red.
Preguntas frecuentes
¿Por qué mis cámaras dejaron de conectarse a internet después de cambiar de compañía?
El router nuevo casi siempre usa un rango de IP distinto al anterior. Si el grabador tenía IP fija del rango viejo, por ejemplo 192.168.1.100, y el router nuevo trabaja en 192.168.0.x, el grabador queda aislado. Hay que cambiar la IP, el gateway y el DNS del grabador al rango nuevo, o ponerlo en DHCP y luego reservar la IP en el router.
¿Qué DNS le pongo al grabador de cámaras?
Lo más seguro es poner 8.8.8.8 como DNS principal y 1.1.1.1 o 8.8.4.4 como secundario. Muchos grabadores salen de fábrica con el DNS vacío o apuntando al router, y si el router no reenvía DNS el equipo tiene red local pero no llega al servidor P2P.
¿Cómo sé si el problema es mi internet o el grabador?
Conecte un notebook al mismo cable que usa el grabador. Si el notebook navega, el problema es la configuración del grabador. Si el notebook tampoco navega, el problema está en el cable, el switch o el router. Luego use la prueba de red del grabador para hacer ping al router y a 8.8.8.8.
¿Las cámaras IP necesitan internet para grabar?
No. Las cámaras IP se conectan al NVR por la red local y graban en el disco del grabador aunque no haya internet. Internet solo se necesita para ver las cámaras desde fuera, recibir notificaciones y sincronizar la hora. Si el grabador perdió internet, lo más probable es que siga grabando.