Mis cámaras no están grabando: qué revisar en 10 minutos

Si acaba de descubrir que sus cámaras no están grabando, lo más probable es una de estas cosas: el disco del grabador falló o está sin inicializar, la programación de grabación se desactivó, la hora del equipo está corrida, o el grabador se apagó o reinició con un corte de luz y no volvió bien. Las siete causas técnicas ya están explicadas en detalle en la guía sobre por qué las cámaras de seguridad no graban. Este artículo es distinto: es la revisión de diez minutos que puede hacer el encargado o el administrador del negocio, sin ser técnico, para saber qué está pasando y qué decirle a quien llame.

Por qué conviene revisar antes de llamar

Cuando un cliente nos llama diciendo “no graba nada”, la primera media hora de la visita se va en descubrir si no graba ninguna cámara, si no graban tres, si el disco está muerto o si solo está mal la hora. Si usted llega con esa información, el técnico va directo al problema, trae el repuesto correcto y cobra menos horas. Y si el problema resulta ser algo simple, como una programación desmarcada, lo arregla usted mismo.

Para esta revisión necesita estar frente al grabador (DVR o NVR) con un monitor y un mouse conectados, y la clave de administrador. Si no tiene la clave, ese ya es el primer hallazgo y hay que anotarlo.

La revisión de diez minutos

1. Mire el grabador físicamente. Debe estar encendido, con el led de power fijo y el led de disco (HDD) parpadeando. Si el led de disco está apagado o fijo sin parpadear, el grabador no está escribiendo. Escuche si el ventilador suena y toque la carcasa: si quema, hay un problema de ventilación que mata discos.
2. Revise la fecha y la hora en pantalla. Están en la esquina de la vista en vivo. Si la fecha es de otro año o la hora está corrida, el equipo graba pero usted no encuentra las grabaciones porque busca en la hora equivocada. Anótelo.
3. Entre al menú de almacenamiento. En Hikvision es Configuración, Almacenamiento, Gestión de almacenamiento. En Dahua es Menú principal, Almacenamiento, Administrar disco. Debe aparecer el disco con su capacidad y estado “Normal”. Si dice “Error”, “Anormal”, “Sin inicializar”, “Sin formatear” o la lista está vacía, ahí está el problema.
4. Busque una grabación de hace una hora. Entre a Reproducción, elija una cámara que apunte a un lugar con movimiento (la entrada, la caja) y busque la última hora. Si aparece video, el sistema graba al menos en ese canal. Si no, pruebe ayer y anteayer para saber cuándo dejó de grabar.
5. Revise el ícono de grabación en cada canal. En la vista en vivo, cada cámara muestra un ícono pequeño cuando está grabando (una cámara de video o un punto, según la marca). Recorra los canales. Los que no tienen ícono no están grabando ahora mismo.
6. Abra la programación de grabación. En Hikvision es Almacenamiento, Programación de grabación. En Dahua es Almacenamiento, Programación. Cada canal debe tener el calendario pintado para los días y horas que corresponda. Un calendario en blanco en un canal significa que ese canal no graba nunca.
7. Anote qué cámaras sí graban y cuáles no. Haga una lista con el número de canal, el nombre de la cámara y si graba o no. Con esa lista el técnico sabe si es un problema general (disco, hora, energía) o de cámaras puntuales (cable, switch, programación de ese canal).

Ese es el checklist. Ahora veamos qué significa cada resultado.

Qué significa lo que encontró

Si ninguna cámara graba y el disco aparece con error o sin inicializar, el problema es el disco. En un equipo nuevo puede ser que nadie lo inicializó. En un equipo con años, el disco murió. Los discos de vigilancia trabajan 24 horas al día y duran entre 3 y 5 años en buenas condiciones; los discos de PC común que a veces vienen en kits baratos duran mucho menos. El reemplazo debe ser un disco de vigilancia (WD Purple, Seagate SkyHawk) y lo tiene que hacer alguien que sepa inicializarlo y volver a dejar la programación.

Si ninguna cámara graba pero el disco dice Normal, mire la programación y la hora. Casi siempre es una de las dos. Un restablecimiento de fábrica, una actualización de firmware o alguien que entró a la configuración puede haber borrado el calendario. Y la hora corrida después de un corte de luz largo es pan de cada día en la zona.

Si algunas cámaras graban y otras no, el problema está en esas cámaras, no en el grabador. Puede ser que la cámara perdió conexión (en un NVR aparece como “sin recurso de video” o “desconectada”), que el cable o el conector RJ45 o BNC está dañado, que el puerto del switch PoE falló, o que la programación de ese canal específico está en blanco. En la costa, en Talcahuano o Coronel, la humedad y la salinidad pudren conectores exteriores en pocos años y esta es una causa muy repetida. Ese caso puntual, una cámara que se ve en vivo pero no graba, lo tratamos aparte en por qué mi cámara de seguridad no graba video.

Si todo se ve bien pero no encuentra grabaciones de cierto día, revise si la sobrescritura está activa y cuánto tiempo guarda el disco. Un disco de 2 TB con 16 cámaras en alta resolución guarda pocos días. Si el incidente fue hace una semana y el disco guarda cinco días, esa grabación ya no existe. Sobre cuánto disco necesita hablamos en la guía de cuántas cámaras y qué grabador necesita.

Si el grabador está apagado o se reinicia solo, es energía. Una fuente de poder fallando, un enchufe compartido con otros equipos o la falta de UPS hace que el equipo se apague en cada baja de tensión y a veces no vuelva solo.

Si su equipo es un DVR con cámaras análogas y cable coaxial, la guía mi DVR no graba baja al detalle de ese tipo de grabador. Y si el sistema funcionó bien durante años y dejó de grabar solo, en por qué dejan de grabar las cámaras de seguridad revisamos qué se desgasta con el tiempo.

Cuándo llamar y a quién

Con un kit de 4 cámaras de casa o de una tienda chica, lo razonable es llamar a quien le vendió o instaló el kit, pasarle la lista que hizo y pedirle que cambie el disco o deje la programación bien. Es una visita corta. Nuestro trabajo está enfocado en sistemas de empresa con muchas cámaras, así que para un kit pequeño le conviene su instalador original y le va a salir más barato.

Si administra un negocio con 10, 15 o 40 cámaras, la situación es otra. En un sistema de ese tamaño hay más puntos de falla: varios discos, switches, a veces más de un grabador. La revisión que acaba de hacer le muestra el síntoma pero no la causa de fondo. Si ya hizo el checklist y encontró disco con error, canales sin grabar o el equipo reiniciando, eso necesita un técnico con experiencia y no una visita de un vendedor de kits.

¿Su negocio tiene 15 cámaras o más y acaba de descubrir que no graba? Escríbanos por WhatsApp con la cantidad de cámaras, la comuna y lo que encontró en la revisión. Con esa información le decimos de inmediato qué hacer.

Qué pasa cuando hay un robo y no hay grabación

Esto hay que decirlo con claridad porque es lo que de verdad está en juego. Cuando ocurre un robo, un asalto o un accidente laboral y las cámaras no grabaron, pasan varias cosas al mismo tiempo.

La denuncia queda sin evidencia. Carabineros o la PDI van a pedir las imágenes y la respuesta “las cámaras no estaban grabando” cierra la investigación en la práctica. Sin video no hay identificación del autor, no hay recuperación de lo robado y no hay forma de probar cómo entraron.

El seguro puede rechazar o reducir el pago. Muchas pólizas comerciales de robo exigen medidas de seguridad en funcionamiento como condición. Si usted declaró que tiene cámaras y al momento del siniestro no grababan, el liquidador lo va a considerar. Hemos visto casos en que el monto a pagar se discute durante meses por esto.

Y hay un costo interno. Si el robo fue con participación de alguien de adentro, sin grabación no se puede despedir con causa ni hacer una denuncia con nombre. Si hubo un accidente de un trabajador o de un cliente, no hay forma de mostrar qué pasó, y eso en una demanda laboral o civil pesa en contra del negocio.

Por qué en un negocio grande esto se revisa cada semana

El problema de la grabación es que falla en silencio. La imagen en vivo sigue funcionando, el monitor de la caja muestra las cámaras, y nadie se da cuenta de que el disco murió hace dos meses hasta que necesitan un video. Nos ha pasado llegar a una bodega del Gran Concepción con 24 cámaras y encontrar que el NVR llevaba desde el invierno anterior sin grabar por un disco en error. Todo se veía perfecto en pantalla.

En un negocio con 15 o más cámaras, alguien tiene que hacer la revisión de este artículo al menos una vez por semana y dejar registro. Si no hay quién lo haga, o si hay varias sucursales, la alternativa es un contrato de mantención con revisión remota: el proveedor entra al sistema de forma periódica, revisa el estado de los discos, la programación y los canales, y avisa antes de que el problema se convierta en un robo sin evidencia.

Ese tipo de contrato es parte de lo que ofrecemos en nuestros servicios de CCTV y mantención. Si el sistema lleva tiempo sin una revisión seria, lo que corresponde primero es una Asesoría de Seguridad: auditamos cámaras, grabación, red y respaldo, entregamos un informe con cada falla y dejamos todo funcionando al 100% en una o dos semanas. Para empresas de 20 a 50 cámaras parte en $1.000.000 CLP.

Si su empresa no puede permitirse otro mes sin grabación, escríbanos por WhatsApp y cuéntenos cuántas cámaras tiene y dónde está. Atendemos Concepción, Talcahuano, San Pedro de la Paz, Coronel, Los Ángeles y toda la Región del Biobío.