Mi DVR no graba pero se ven las cámaras: qué revisar primero

Si su DVR no graba pero las cámaras se ven bien en el monitor, el problema está en el grabador, no en las cámaras. Esta guía es para ese caso puntual: un DVR con cámaras análogas (HDCVI, HD-TVI o AHD, con cable coaxial y conector BNC) o híbrido, donde la imagen en vivo funciona y lo que falla es la grabación. Las causas que más vemos en terreno son un disco duro que el DVR no detecta, un disco en error o sin formatear, un modo de grabación mal puesto, la hora corrida y una fuente de 12 V que ya no da. Si su equipo es un NVR con cámaras IP, o si además las cámaras no se ven, le sirve más la guía general sobre por qué las cámaras de seguridad no graban.

Primero confirme que de verdad no está grabando

La mitad de las llamadas que recibimos por un DVR que no graba terminan siendo un problema de reproducción o de hora. Mire la esquina de cada canal en la vista en vivo. En los DVR Hikvision y Dahua, cuando un canal está grabando aparece un ícono pequeño: un círculo, la palabra REC o una cámara con un punto. Si falta en algunos canales, el problema es de canal; si falta en todos, es del equipo o del disco.

Después entre a Reproducción, elija un canal y la fecha de hoy. Tiene que aparecer una barra de tiempo con color en las horas grabadas. Si está vacía, pruebe con la semana pasada. Si hay grabación de hace tres semanas y nada después, el DVR dejó de grabar en una fecha concreta, y eso ayuda a saber por qué. Si quiere hacer solo esta revisión rápida, nuestro checklist de 10 minutos para cámaras que no están grabando lo ordena paso a paso.

El DVR no detecta el disco duro

Es la causa número uno. El DVR enciende, muestra las cámaras, pero en el menú de almacenamiento no aparece ningún disco. En Hikvision se revisa en Menú, HDD (en algunos modelos dice Almacenamiento). En Dahua, en Menú principal, Almacenamiento, Administrar disco. Muchos equipos además pitan al arrancar o muestran un aviso de “Sin HDD” que alguien suele cerrar sin leer.

Cuando el disco no aparece hay tres sospechosos. El primero es el cable SATA de datos, un cable corto y plano que va del disco a la placa del DVR y que se afloja con el calor y la vibración del ventilador. Con el equipo desenchufado, abra la tapa y vuelva a conectarlo por ambos extremos. El segundo es la alimentación del disco, un conector más ancho que sale de la misma placa; si está suelto o quemado, el disco ni siquiera gira. El tercero es el disco muerto: si al encender no vibra ni hace su zumbido típico, o hace un clic repetido, no hay cable que lo salve. En bodegas de Coronel y Talcahuano hemos visto además contactos SATA oxidados por la salinidad: el DVR pierde el disco a ratos y la grabación queda llena de huecos.

Disco detectado pero en Error o Sin formatear

Si el disco aparece en la lista pero su estado no dice Normal, el DVR lo ve pero no puede escribir en él. “Sin formatear” quiere decir que no reconoce el sistema de archivos. Pasa con discos nuevos, con discos que vienen de un computador y con discos que quedaron a medio escribir en un corte de luz. La solución es marcarlo y pulsar Formatear. Se pierde todo lo grabado, así que si necesita algún video, respáldelo antes a un pendrive.

“Error” es otra cosa. El DVR intentó escribir y el disco falló. A veces un formateo lo deja Normal unos días y vuelve a Error: es un disco que se está muriendo. Si es un disco de computador común, no es sorpresa: un DVR escribe las 24 horas en 8 o 16 canales a la vez, y un disco de escritorio aguanta entre 6 y 18 meses con ese trato. El reemplazo tiene que ser un disco de vigilancia, WD Purple o Seagate SkyHawk, en la capacidad que corresponda a sus canales y días de retención. Si no sabe cuánto disco necesita, la guía sobre cuántas cámaras y qué grabador necesita trae el cálculo. Y si el disco quedó en Error justo después de un corte de luz, como los de cada invierno en el Biobío, una UPS pequeña para el DVR cuesta menos que un disco y evita que se repita.

Modo de grabación y programación

Con el disco en Normal, lo siguiente es cómo se le dijo al DVR que grabe. Hay dos lugares que tienen que estar de acuerdo. El primero es la programación: en Hikvision, Menú, Grabación, Programación; en Dahua, Menú principal, Almacenamiento, Programación. Si el calendario de un canal está en blanco, no graba, aunque todo lo demás esté perfecto. Un restablecimiento de fábrica o una actualización de firmware a veces lo deja así.

El segundo es el modo de grabación de cada canal. En Dahua se llama Grabación o Control de grabación y tiene tres opciones: Automático, Manual y Detener. Si un canal quedó en Detener, no graba nunca. En Hikvision el equivalente está en Grabación, Manual, o en Avanzado dentro de la programación. Es frecuente que alguien, buscando otra cosa en el menú, deje canales apagados sin darse cuenta.

Si la programación es solo por movimiento, revise además que la detección esté habilitada en ese canal, con zona dibujada y con el canal marcado para grabar. Para una empresa, en accesos, cajas y bodegas recomendamos continuo las 24 horas.

Hora y fecha equivocadas: graba, pero en otra fecha

Esta causa engaña a mucha gente. El DVR graba sin problemas, pero su reloj dice que es otro año, y cuando usted busca el video de ayer no aparece nada porque para el equipo ayer fue en 2018. Mire la hora en la esquina de la pantalla en vivo. Si está mal, corríjala en Sistema, General, u Hora y fecha. Después busque en Reproducción en la fecha que el DVR creía tener y lo más probable es que ahí esté todo.

La hora se corre porque la pila interna del DVR, una CR2032 igual a la de un computador, se agota a los cuatro o cinco años, y cada corte de luz devuelve el reloj a su fecha de fábrica. Cambie la pila y, si el DVR tiene internet, active la sincronización por NTP.

Fuente de 12 V débil o compartida con las cámaras

Un DVR funciona con un adaptador de 12 V, y en muchas instalaciones esa misma fuente alimenta también las cámaras. Con los años entrega menos voltaje del que marca. El síntoma es un DVR que se reinicia solo varias veces al día, sobre todo de noche, cuando las cámaras encienden sus LED infrarrojos y piden más corriente. Cada reinicio corta la grabación y castiga el disco.

Hay dos pistas: el registro de eventos del DVR (Mantenimiento o Información, Registro) lleno de arranques sin explicación, y una fuente caliente al tacto. La solución es una fuente propia para el DVR, del amperaje correcto y separada de las cámaras. En locales de Chiguayante hemos encontrado DVR de 16 canales colgados de un adaptador de 2 A que no alcanza ni para el disco.

Canales sin señal

Si el DVR graba en algunos canales y en otros muestra “Sin señal”, lo que falla es la cámara o su cable, no el grabador. Las causas típicas son un conector BNC mal crimpado, un balun suelto cuando se usó cable UTP, humedad en la caja exterior y una cámara sin alimentación. La prueba más rápida es cambiar la cámara a otro puerto del DVR: si ahí aparece, el puerto está dañado; si no, el problema es el cable o la cámara. Un canal sin señal no se graba, y el DVR no avisa salvo que esté configurada la alarma de pérdida de video.

DVR muy antiguo: cuándo conviene renovar

Muchos negocios del Gran Concepción siguen con DVR de 2012 a 2016, de resolución 960H o D1. Esos equipos tienen tres problemas que no se arreglan con un disco nuevo: la imagen no sirve para identificar una cara ni una patente, el firmware sin soporte tiene fallas conocidas que hacen que el equipo deje de escribir después de semanas encendido, y los repuestos ya no se consiguen.

Si su DVR es 960H o D1 y tiene más de ocho años, la plata que gaste en repararlo rinde más en un grabador nuevo. Un DVR HDCVI o TVI actual reutiliza el cable coaxial existente y permite subir las cámaras a 2 o 5 megapíxeles sin recablear. El valor depende de los canales y del disco, y se define con visita técnica.

Si lo suyo es un kit de 4 cámaras

Si su sistema es un kit de 2 a 4 cámaras, revise en este orden: hora del equipo, disco, programación y modo de grabación. Con eso se resuelve la mayoría de los casos, y si el disco está muerto, cualquier tienda de computación le vende un WD Purple. Nuestro servicio está pensado para sistemas de empresa con muchas cámaras, así que para un kit pequeño su instalador original es la mejor opción, y le va a cobrar menos.

Si administra un negocio con 15 cámaras o más

En un local grande, una bodega o una planta con uno o varios DVR de 16 canales, que el grabador no grabe es un riesgo serio, y casi siempre lleva más tiempo así de lo que se cree. La imagen en vivo tranquiliza y nadie entra a reproducir hasta que falta mercadería. Con varios equipos y cables de hace diez años, la causa suele ser más de una a la vez.

¿Su negocio tiene 15 cámaras o más y el DVR no graba? Escríbanos por WhatsApp y cuéntenos cuántas cámaras tiene, qué marca de grabador y en qué comuna está.

Lo que corresponde en una empresa es una revisión completa. En la Asesoría de Seguridad para empresas auditamos grabadores, discos, fuentes, cableado y respaldo, entregamos un informe con cada falla y dejamos el sistema grabando al 100% en una o dos semanas; para empresas de 20 a 50 cámaras parte en $1.000.000 CLP. Si el DVR ya no da más, dentro de nuestros servicios de instalación y CCTV renovamos grabadores reutilizando el cable existente, con contrato de mantención para que la grabación se revise todos los meses.

Si necesita que alguien vea el DVR esta semana, escríbanos por WhatsApp con la cantidad de cámaras y la comuna. Trabajamos en Concepción, Talcahuano, San Pedro de la Paz, Coronel, Los Ángeles y toda la Región del Biobío.