Si se está preguntando por qué mi cámara de seguridad no graba video cuando la imagen en vivo se ve perfecta, y el resto de las cámaras del mismo grabador sí graban, el problema casi nunca está en la cámara. Está en cómo el grabador trata ese canal: una programación vacía, el canal en Detener, una cuota de disco que lo dejó afuera, un bitrate que el equipo no alcanza a procesar o una hora distinta que hace que la grabación exista pero en otro horario. Esta guía trata ese caso puntual, el de una cámara (o algunos canales) que se ve pero no graba. Si ninguna de sus cámaras está grabando, el problema es otro y le conviene partir por la guía de las 7 causas por las que las cámaras no graban.
Primero confirme que el problema es de ese canal
Antes de tocar configuración, entre a Reproducción en el grabador y busque la cámara que falla en una fecha y hora en que sabe que pasó algo delante de ella. En Hikvision la grabación continua se marca en azul y la de movimiento en rojo o verde según el firmware (la leyenda está en pantalla); en Dahua la continua es verde y la de movimiento amarilla. Si la barra de ese canal está vacía y la de los demás está pintada, el problema es de ese canal y esta guía le sirve. Si todas las barras están vacías, vaya a la guía genérica que enlazamos arriba. Y recuerde que ver la cámara en vivo no prueba nada sobre la grabación: son dos procesos distintos.
La programación de ese canal está vacía
Es la causa número uno. Cada canal tiene su propio calendario de grabación y, cuando se agrega una cámara nueva o se reemplaza una vieja, ese calendario puede quedar en blanco. En Hikvision se revisa en Menú, Almacenamiento, Programación, eligiendo el canal arriba. En Dahua es Menú principal, Almacenamiento, Programación. El calendario de ese canal debe estar pintado las 24 horas los 7 días, ya sea en continuo o en movimiento. Si está en blanco, use el botón Copiar para pasar la programación de un canal bueno a ese.
Nos ha tocado llegar a una bodega en Coronel donde habían cambiado la cámara del portón hace ocho meses. Se veía perfecta y nunca grabó un segundo, porque quien la cambió la agregó al NVR y se fue sin revisar la programación.
El canal quedó en Detener o en Manual
Dahua tiene una pantalla aparte para esto: Menú principal, Almacenamiento, Grabación. Ahí cada canal tiene tres opciones por fila: Automático, Manual y Detener. Automático sigue la programación. Manual graba siempre. Detener no graba nunca, aunque la programación esté perfecta. Un solo canal en Detener produce justo el síntoma de esta guía, y es la respuesta más corta a por qué no graba la cámara de seguridad: alguien tocó esa fila sin querer.
Hikvision tiene algo parecido en Grabación manual, dentro de Almacenamiento o en Avanzado según el modelo. Revise que ese canal tenga la casilla Habilitar programación marcada.
Una cuota o grupo de disco dejó al canal fuera
Los grabadores permiten repartir el disco de dos formas. Por grupo, donde ciertos canales graban en cierto disco. Por cuota, donde a cada canal se le asigna un espacio máximo. El problema aparece cuando alguien activó el modo Cuota y a la cámara nueva le quedaron cero gigabytes, o cuando hay dos discos en modo Grupo y el canal nuevo no fue agregado a ninguno.
En Hikvision se ve en Almacenamiento, Avanzado; en Dahua, en Almacenamiento, Modo de almacenamiento. Un canal con cuota de video en cero no graba video, aunque todo lo demás esté bien. Para un sistema normal, lo más simple es un solo grupo con todos los discos y todos los canales, sin cuota. Si tiene dos discos y uno murió, los canales asignados a ese disco dejan de grabar y los demás siguen como si nada.
El bitrate o la resolución del canal superan lo que el grabador acepta
Cada NVR tiene un límite de ancho de banda de entrada y de decodificación, por ejemplo 80 Mbps o 160 Mbps. Si usted reemplaza una cámara de 2 megapíxeles por una de 8 megapíxeles con bitrate alto, ese canal solo puede empujar al grabador por encima de su límite. El síntoma típico es el mensaje “Recursos insuficientes” al abrir ese canal, o imagen en vivo que se ve pero grabación vacía.
La solución es bajar el flujo principal de esa cámara a lo que el grabador aguanta: en Hikvision, Cámara, Parámetros de video; en Dahua, Cámara, Codificación. Baje resolución o bitrate máximo y prefiera H.265 si el grabador lo soporta. El flujo principal es el que se graba; el flujo secundario es el que se ve en el celular y en el mosaico. Por eso una cámara puede verse bien en la app y no grabar nada. Lo mismo pasa con un NVR de 16 canales al que le agregaron la cámara 17: algunos modelos la muestran en vivo, pero el último canal agregado se queda sin grabar. Si su grabación aparece con huecos en vez de vacía, la guía sobre por qué la cámara no graba todo el tiempo entra en ese detalle.
La hora de la cámara IP no coincide con la del grabador
Este caso engaña mucho. La cámara sí graba, pero cuando usted busca las 15:00 encuentra la barra vacía, y el video está a las 12:00 o en el día anterior. Pasa cuando la cámara IP tiene su propia hora, distinta a la del NVR, porque el sincronismo por NTP está apagado o la zona horaria quedó en otra. Chile cambia de horario dos veces al año y las cámaras con hora fija quedan desfasadas una hora cada vez.
Revise que la sincronización de hora con las cámaras esté activada (en Dahua, Sistema, General, Fecha y hora, con NTP habilitado) y que la zona horaria sea la misma en todos lados. Después busque en Reproducción con un rango de todo el día, para confirmar si el video está y a qué hora quedó.
Detección de movimiento sin zona dibujada
Si la programación de ese canal es por movimiento, hay un segundo lugar que tiene que estar bien. En Hikvision es Cámara, Movimiento; en Dahua, Alarma, Detección de video, Detección de movimiento. El canal debe estar habilitado, con la zona dibujada sobre la imagen y, en las acciones del evento, marcado el canal de grabación. Un canal recién agregado puede quedar con la detección habilitada pero sin ninguna zona dibujada, y sin zona no hay evento ni grabación. En cámaras de acceso, caja y bodega preferimos grabación continua justamente para no depender de esto.
Señal intermitente por cable o puerto PoE
Una cámara que se desconecta y vuelve cada pocos minutos se ve bien cuando usted mira, pero en la línea de tiempo deja huecos o nada. Las causas de siempre: un conector RJ45 mal ponchado, un cable de más de 90 metros, humedad en la caja de conexión (lo vemos mucho en exteriores de Talcahuano y Coronel, con el salitre), o un puerto PoE que ya no entrega la potencia completa. Revise el registro del grabador y filtre por ese canal. Si aparecen decenas de eventos de cámara desconectada y conectada en un día, el problema es físico. Cambie la cámara al puerto de al lado para descartar el puerto, y si sigue igual, revise el cable y el conector.
La cámara graba en su propia tarjeta SD, no en el grabador
Algunas cámaras IP llevan una tarjeta microSD y vienen configuradas para grabar ahí. Si el instalador dejó la grabación en la tarjeta y nunca activó el canal en el grabador, el video existe, pero hay que buscarlo entrando a la cámara por su IP en el navegador. Para un negocio esto es un problema: la tarjeta se llena en pocos días y nadie la revisa. Lo correcto es que grabe en el NVR y la tarjeta quede como respaldo por si cae la red.
No grabar video no es lo mismo que grabar solo capturas
Hikvision y Dahua separan la grabación de video de la captura de imágenes. Un canal puede tener programada la captura de fotos y no tener programación de video. En Reproducción se ve como marcas sueltas en vez de una barra continua, o como archivos en la pestaña de Imagen. Para una empresa lo que sirve como evidencia es el video; las capturas son un complemento. Revise que la programación de video exista y que la cuota de video sea mayor que cero.
Si lo suyo es un kit de 2 a 4 cámaras
Con un kit pequeño, revise en este orden: programación del canal, modo Automático, cuota de disco y hora. Si después de eso se sigue preguntando por qué mi cámara de seguridad no graba video, el instalador que le vendió el kit es la persona indicada. Nuestro servicio está armado para sistemas de empresa con muchas cámaras y varios grabadores, así que para un kit doméstico no somos la mejor opción.
Si administra un negocio con 15, 30 o 60 cámaras
En un sistema de ese tamaño, la pregunta de por qué mi cámara de seguridad no graba video rara vez tiene una sola respuesta. Donde hay un canal en Detener suele haber otros con la programación a medias, un disco a punto de fallar, cámaras con hora distinta y un NVR trabajando sobre su límite. Si quiere ordenar una revisión rápida antes de llamar a alguien, la lista de 10 minutos para el encargado le dice qué mirar y en qué orden.
¿Su negocio tiene 15 cámaras o más y hay canales que se ven pero no graban? Escríbanos por WhatsApp y cuéntenos cuántas cámaras tiene, qué grabador usa y en qué comuna está.
Lo que corresponde en una empresa es revisar todos los canales, no únicamente el que falló. En la Asesoría de Seguridad para empresas auditamos la grabación de cada cámara, los discos, la red, la hora y el respaldo, entregamos un informe con cada falla y dejamos el sistema funcionando al 100% en una o dos semanas. Para empresas de 20 a 50 cámaras parte en $1.000.000 CLP; sobre 50 cámaras se cotiza. Después, un contrato de mantención mensual dentro de nuestros servicios de CCTV incluye revisar la reproducción de todos los canales, para que un canal muerto no pase ocho meses sin que nadie lo vea.
Si necesita que alguien revise el sistema esta semana, escríbanos por WhatsApp con la cantidad de cámaras y la comuna. Atendemos Concepción, San Pedro de la Paz, Talcahuano, Hualpén, Coronel, Los Ángeles y toda la Región del Biobío.
Preguntas frecuentes
¿Por qué mi cámara se ve en vivo pero no graba?
Ver en vivo y grabar son dos procesos distintos. El grabador puede mostrar la imagen y no escribirla en el disco si ese canal tiene la programación vacía, está en Detener, no tiene cuota de disco asignada o su bitrate supera lo que el equipo acepta. Revise esas cuatro cosas en el grabador, en ese orden.
¿Qué significa Recursos insuficientes en un NVR Hikvision?
Que la suma de resolución y bitrate de las cámaras supera la capacidad de decodificación o de ancho de banda del grabador. Suele pasar al reemplazar una cámara por una de más megapíxeles. Baje el bitrate o la resolución del flujo principal de ese canal, o cambie a H.265, y el canal vuelve a grabar.
¿Cómo sé si una cámara está grabando en el grabador?
Entre a Reproducción, elija el canal y mire la línea de tiempo del día. Debe estar pintada en azul o verde según la marca y el tipo de grabación. También puede mirar el ícono de grabación en la esquina de ese canal en la vista en vivo. Si la barra está vacía, no está grabando.
¿Una cámara con tarjeta SD graba aunque el NVR no lo haga?
Sí, siempre que la grabación en tarjeta esté activada en la propia cámara. El video queda dentro de la cámara y se recupera entrando a ella por su IP desde un navegador. Para un negocio la tarjeta debe ser respaldo, no la grabación principal, porque se llena en pocos días y nadie la revisa.