Mis cámaras Dahua dejaron de grabar: causas y qué revisar

Si sus cámaras Dahua dejaron de grabar de un día para otro, las causas más probables son tres: el disco duro quedó en estado “Error” o “Sin formatear” después de un corte de luz, la programación de grabación se borró con una actualización o un restablecimiento, o el modo de grabación quedó en “Manual” o “Detener” en vez de “Automático”. Detrás de esas vienen otras menos visibles: cuotas de disco mal configuradas, detección de movimiento sin armar, un disco de PC común que se cansó, la fuente de poder del grabador fallando a ratos, o cámaras IP que perdieron la conexión con el NVR. Vamos una por una, en el orden en que las revisaríamos en terreno.

Antes de tocar nada: respalde lo que todavía hay

Si el grabador dejó de grabar hace poco y usted necesita un video de los días anteriores (un robo, un accidente, un reclamo), lo primero no es arreglar. Lo primero es sacar ese video a un pendrive antes de que se pierda. Si el disco está fallando, cada reinicio puede ser el último. Y si el disco está sano y usted activa algo que lo haga grabar de nuevo, la sobrescritura puede borrar justo lo que necesita.

En un grabador Dahua, conecte un pendrive formateado en FAT32 o NTFS a un puerto USB. Entre a Menú principal, Respaldo (en algunos firmware está dentro de Reproducción, con el ícono de tijeras o de diskette). Elija el canal, el tipo de grabación “Todo”, la fecha y hora de inicio y fin, y pulse Buscar. Marque los archivos y luego Respaldar. Elija formato DAV si quiere mantener la marca de agua del fabricante (sirve como evidencia) o MP4 si quiere verlo en cualquier computador. Espere a que termine antes de sacar el pendrive. Si el grabador se reinicia a mitad del respaldo, ese ya es un dato: la fuente o el disco están mal.

Disco en “Error” o “Sin formatear” tras un corte de luz

Es la causa que más vemos en la zona. Un corte de luz, o varios seguidos como los que deja una tormenta de invierno en el Biobío, apaga el grabador mientras escribe en el disco. El disco queda con la tabla de archivos dañada y el grabador lo detecta pero no lo puede usar. Si el equipo llevaba años grabando bien, en por qué dejan de grabar las cámaras de seguridad explicamos qué más se desgasta con el tiempo.

Se revisa en Menú principal, Almacenamiento, Administrar disco (o Administración de HDD). Ahí aparece cada disco con su capacidad, el espacio libre y el estado. Normal es lo que debe decir. “Error” significa que el disco falló al leer o escribir. “Sin formatear” significa que el grabador no reconoce el sistema de archivos. En el segundo caso, a veces basta con marcar el disco y pulsar Formatear, con la advertencia de que se pierde todo lo que había (por eso el respaldo va primero). En el primer caso, si después de formatear vuelve a “Error” en días, el disco está muerto y hay que cambiarlo.

Un grabador que vive sin UPS en una zona con cortes frecuentes va a repetir este problema cada año. Una UPS pequeña para el grabador y el switch cuesta menos que un disco nuevo y ataca el problema de raíz.

Cuotas y grupos de disco mal configurados

Dahua permite repartir el espacio del disco de dos formas: por grupos (ciertos canales graban en cierto disco) o por cuota (cada canal tiene un espacio máximo asignado). El problema es cuando alguien activó el modo cuota sin saber y dejó canales con cero espacio, o cuando hay dos discos y se armó un grupo que dejó canales afuera.

El síntoma es claro: algunas cámaras graban y otras no, sin ninguna lógica aparente. Se revisa en Almacenamiento, Modo de almacenamiento (o Grupo de disco, según el modelo). Para un sistema normal, lo más simple es dejar un solo grupo con todos los discos y todos los canales, sin cuota. Si tiene dudas, no lo toque: anote lo que ve y páselo al técnico.

Programación borrada tras una actualización o restablecimiento

Las actualizaciones de firmware de Dahua a veces resetean parte de la configuración, y un restablecimiento de fábrica la borra completa. El equipo vuelve a funcionar, las cámaras se ven en vivo, pero el calendario de grabación quedó vacío.

Vaya a Menú principal, Almacenamiento, Programación. Elija cada canal y revise que el calendario tenga pintados los días y horas con grabación continua (verde en la mayoría de los firmware) o por movimiento (amarillo). Si está en blanco, hay que configurarlo canal por canal o usar la opción de copiar a todos los canales. Para una empresa recomendamos continua las 24 horas en accesos, cajas y bodegas, y después afinar.

Modo de grabación en “Manual” o “Detener”

Esta es una trampa típica de Dahua. En Almacenamiento, Grabación (o Control de grabación), cada canal tiene tres opciones: Automático, Manual y Detener. Automático sigue la programación. Manual graba siempre, sin importar la programación. Detener no graba nunca, aunque el calendario esté perfecto.

Es muy común que alguien, buscando algo en el menú, deje uno o varios canales en Detener. O que un instalador los deje en Manual para probar y nadie los cambie, con lo que el disco se llena antes de lo previsto. Revise que todos estén en Automático. Toma treinta segundos y resuelve más casos de lo que uno pensaría.

Detección de movimiento sin armar

Si la programación es por movimiento, hay dos lugares que tienen que coincidir. Uno es la programación (que diga movimiento en ese horario). El otro es el evento de detección: en Menú principal, Alarma, Detección de video, Detección de movimiento, el canal debe estar habilitado, con zona dibujada, sensibilidad razonable, y en la sección de acciones debe estar marcado el canal de grabación. Si falta cualquiera de esos, no graba.

Para un negocio con movimiento constante, la grabación solo por movimiento trae otro problema: qué pasó en los segundos antes de que la detección disparara. Por eso en cámaras de caja y acceso preferimos continua. Si lo suyo es una grabación con huecos, lea por qué mi cámara no graba todo el tiempo. Si está dimensionando el disco para pasar a continua, la guía de cuántas cámaras y qué grabador necesita explica cómo calcular los días de retención.

Disco de PC común que falló a los pocos meses

Nos ha tocado abrir grabadores Dahua en locales de Concepción y encontrar adentro un disco de notebook o de escritorio común, a veces usado. Esos discos están hechos para encenderse unas horas al día. Un grabador escribe 24 horas, 7 días, en 8 o 16 flujos de video a la vez. El disco común se calienta, acumula errores y muere entre los 6 y los 18 meses.

El reemplazo tiene que ser un disco de vigilancia: WD Purple o Seagate SkyHawk en la capacidad que corresponda. No cuestan mucho más y duran años. Si le han cambiado el disco dos veces, pregunte qué disco le pusieron.

Firmware y errores del propio grabador

Menos frecuente, pero pasa: un firmware con errores hace que el grabador deje de escribir después de cierto tiempo encendido, o que marque el disco como lleno sin estarlo. Si todo lo anterior está bien y aun así no graba, un reinicio suele destrabarlo por un tiempo. La solución de fondo es actualizar el firmware a la versión estable del modelo exacto, y eso conviene que lo haga un técnico: un firmware equivocado puede dejar el equipo inservible.

Fuente de poder fallando a ratos

Las fuentes de los grabadores Dahua son adaptadores de 12 V que, con los años y el calor, empiezan a entregar menos voltaje del que deben. El grabador se reinicia solo varias veces al día, sobre todo cuando el disco exige más corriente al arrancar. Cada reinicio interrumpe la grabación y daña un poco más el disco.

La señal es un registro de eventos (Menú principal, Información, Registro) con reinicios sin explicación, o una fuente caliente al tacto. Cambiarla por una del voltaje y amperaje correctos es barato y rápido.

Canales IP que perdieron conexión

En un NVR Dahua con cámaras IP, si una cámara se desconecta de la red no hay nada que grabar de ese canal. En pantalla aparece “Sin señal”, “Cámara desconectada” o un ícono de enlace roto. Las causas van desde un cable de red o un conector RJ45 con humedad (muy común en exteriores de Talcahuano o Coronel), un puerto del switch PoE que murió, hasta un cambio de IP en la cámara o en la red del negocio que dejó al NVR buscándola en una dirección que ya no existe.

Se revisa en Menú principal, Cámara, Lista de cámaras (o Registro). Las cámaras conectadas aparecen con estado en verde; las caídas en rojo. Si tiene varias en rojo al mismo tiempo, mire el switch. Si es una sola, mire su cable. Si el problema es que tampoco las ve en vivo, la guía sobre cámaras Dahua que no se ven entra en más detalle.

Si lo suyo es un kit de 4 cámaras

Si su sistema es un kit doméstico o de un local pequeño, con 2 a 4 cámaras, revise disco, modo de grabación y programación en ese orden. Si el disco está en Error, llame a quien le vendió el kit para que lo cambie por uno de vigilancia. Nuestro servicio está diseñado para sistemas de empresa con muchas cámaras, así que para un kit pequeño su instalador original es la mejor opción.

Si administra un negocio con 10, 15 o 40 cámaras

En un sistema de ese tamaño, que las cámaras Dahua hayan dejado de grabar es un riesgo serio y probablemente lleva más tiempo así de lo que usted cree. La imagen en vivo engaña: todo se ve bien en el monitor y nadie entra a reproducir hasta que hay un robo. Con varios discos, switches y decenas de canales, la causa puede ser más de una a la vez.

¿Su negocio tiene 15 cámaras o más y dejó de grabar? Escríbanos por WhatsApp y cuéntenos cuántas cámaras tiene, qué grabador y en qué comuna está.

Lo que corresponde en una empresa es una revisión completa. En la Asesoría de Seguridad para empresas auditamos grabación, discos, red y respaldo, entregamos un informe con cada falla y dejamos el sistema funcionando al 100% en una o dos semanas; para empresas de 20 a 50 cámaras parte en $1.000.000 CLP. Después de eso, un contrato de mantención con revisión periódica de discos y canales, dentro de nuestros servicios de CCTV, es lo que evita que vuelva a pasar sin que nadie se entere.

Si necesita que alguien vea el sistema esta semana, escríbanos por WhatsApp con la cantidad de cámaras y la comuna. Trabajamos en Concepción, Talcahuano, San Pedro de la Paz, Coronel, Los Ángeles y toda la Región del Biobío.